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处理好粉末涂料售后与用粉客户之间的关系!很重要!

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   笔者跟踪了市场的售后服务问题,对于粉末涂料的售后服务,大家也许并不陌生,80%的售后服务是跟客户的现场使用有关的。

也就是说,我们的产品质量出现问题,有很大一部分是因为客户在使用过程中出了问题。

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  为了更少的减少产品质量方面的服务,我们先具体分析一下原因:

  1:由于静电喷涂喷枪系统造成,比如金属粉末的上粉情况,混粉效 果的上粉情况等。

  2:由于客户的喷室系统造成,比如回收粉末污染,凹陷,颗粒等。

  3:由于客户的炉温和烘烤时间造成,比如掉塑,附着力不好,纹理 立体效 果,花纹效果等。

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  4:由于客户的前处理造成,比如附着力,耐冲击,盐雾试验等。

  所以,很多情况是,粉末在实验室测试,没有问题,但是,到了客户端,使用就存在了问题,而有趣的是,其他竞争对手在同样的使用条件下却没有问题。

  这样就造成了客户的一种错觉,认为我们的粉末存在质量问题。就会造成企业形象大打折扣,并且涉及到后续回款问题和索赔问题

那么究竟怎么去避免这些问题的产生,并处理好与客户的合作关系呢?

  1:尽量全面的了解客户的使用条件,比如静电喷枪系统,喷室系统 ,炉温系统,空气系统,前处理系统,底材系统,以及包装系统。

  2:在设计配方的时候,尽量要把使用范围放宽,而不是一味的设计 出在固定条件下才能生产的局限性产品。

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  3:与客户沟通的时候,要尽量把这些潜在的局限性说清楚,并合理 评估客户的使用条件,是否满足单个局限性产品的在线生产,并 说服客户积极配合。

  4:加强与客户的互动,在喷涂管理环节,帮助客户规范化科学化管 理,不断的培养客户的在线操作水平。

  做到以上几点,就需要强有力的有效沟通,也需要专业的检测仪器配合,才能与客户相互了解对方,才能减少质量问题的发生。

  随着科技水平的不断提高,以及客户的设备以及使用越来越规范,粉末涂料企业建立自己的独立服务部门是必要的,一方面维护企业的利益,另一方面也要从事实的角度做出判断,还要承担维护客户关系的角色。

  而一旦确认是粉末本身有问题,就应该进行积极的服务,退货并作出索赔,把客户的损失降到最低,把我们粉末生产厂家的损失也降到最低。这样才能与客户建立长久的,互相信任的关系。


更新日期:2017-08-23